当您遇到OKEx平台上虚拟币被冻结的情况时，请不要惊慌，这里有一些步骤可以帮助解决这个问题：

1. 了解原因：首先确定您的账户为何会被冻结。通常情况下，平台会因为反洗钱(AML)、打击恐怖主义融资(CFT)法规的需要或是检测到异常活动而暂时冻结账户或虚拟币资产。

2. 联系客服咨询详细情况：通过OKEx官方网站提供的联系方式尝试与客服取得联系，询问具体的冻结原因和解决方案。通常，您可以通过网站上的“帮助中心”或直接发送邮件至官方邮箱进行查询。

3. 提交所需文件以验证身份：如果是因为需要进一步核实您的身份信息而引发的冻结，则可能需要提供额外的身份证明材料来解决此问题，比如身份证件、地址证明等。

4. 遵循平台指引完成步骤：根据客服给出的具体指示操作，这可能包括上传文档、填写表格或回答一系列安全验证问题。

5. 耐心等待处理结果：提交完毕后，请保持耐心并等待OKEx团队审核您的资料。这一过程所需时间长短不一，取决于具体情况及平台的工作效率。

6. 再次与客服确认状态：在等待期间或者当您认为足够的时间已经过去而还未见任何变动时，主动联系客服了解最新进展，并询问是否还需要提供其他信息或材料来加快解冻进程。

7. 预防未来问题：在未来使用OKEx服务时，请确保始终保持账户信息安全、及时更新个人信息并遵守所有相关法律法规和平台规则，以减少类似事件发生的可能性。

请注意，在任何情况下都应保护好个人隐私资料，并通过官方渠道与客服沟通交流。