如果您使用OKEx平台进行交易时遇到“20元人民币购买的比特币没有到账”的问题，您可以按照以下步骤尝试解决：

1. 检查账户信息：首先确认转入地址是否正确无误。有时转账未成功是因为输入了错误的目的地地址或地址格式不正确。

2. 查看交易记录和状态：登录OKEx官网或者App，在个人中心的“交易历史”中查找这笔交易，注意观察其状态（例如待处理、失败等）。如果是跨链操作，请确保所选网络与实际支付的一致。

3. 等待确认时间：如果交易处于正常进行中的状态（如等待区块链确认），那么可能是因为比特币网络延迟或拥堵导致的到账延误。通常情况下，一个区块大约需要10分钟左右就能完成验证并更新至全网账本里；不过在某些极端状况下，甚至可能出现数小时无法记账的情况。

4. 联系客服支持：经过上述步骤后仍未能解决问题时，建议尽快联络OKEx官方客户服务团队寻求帮助。在线聊天、邮件或者电话等都是有效的沟通方式。向他们提供尽可能详细的信息（包括但不限于订单号、转账时间、涉及金额以及账户相关凭证），以便工作人员快速定位问题并给出解决方案。

5. 查阅平台公告及常见问题解答：访问官方网站上的“帮助中心”部分，可能已经有关于此类情况的处理指南或最新通知。有时特定时间段内可能会出现系统维护或者技术故障等问题导致暂时性服务中断，这时耐心等待，并关注官方渠道发布的更新信息。

6. 检查是否为诈骗行为：如果在不正规的应用程序、网站或其他非官方接口操作，则有可能遇到骗子设置的陷阱，资金无法找回。因此，在任何情况下都应直接通过官方网站或官方APP进行操作，避免遭受财产损失。

请记住，及时沟通和寻求专业帮助是解决此类问题的关键步骤之一。希望这些建议能够帮助您解决问题！