如果用户遇到了在OKEx平台上无法购买数字货币的问题，应该从以下几个方面进行排查和解决：

1. 账户安全问题：确保您的账号没有被系统认定为存在风险而暂时限制相关操作。登录平台后查看是否有相关的警告或提示信息。

2. 交易权限受限：部分新注册或者未完成高级认证的用户，在购买某些高风险资产时可能会受到一定的使用限制，建议检查个人账户等级和认证情况是否符合要求。

3. 网络问题：请确保您所使用的设备与互联网连接正常。可以尝试更换网络环境或重启路由器后再试。

4. 平台维护更新：OKEx有时会进行系统升级或维护工作，在此期间部分功能可能暂时不可用，请关注官方公告获取最新信息。

5. 市场波动性问题：当市场上出现极端价格波动时，交易所为了保护用户资产安全可能会临时调整交易规则，包括限制某些操作。

6. 资金及余额不足：确认您的账户内是否有足够的资金（加密货币或法币）用于购买所需加密货币，并且没有超出每日提现额度等限制条件。

7. 其他技术故障：若以上都不是原因，则可能是遇到了平台暂时的技术问题。建议及时联系客服寻求帮助，详细描述所遇到的问题以便于快速得到解决办法。

如果经过自己的尝试后仍然无法解决问题，可以进一步咨询OKEx的官方客服团队以获取更专业的支持和解答。