当您使用OKEx平台时，遇到身份验证失败的问题可能会带来不便。为了解决这个问题，您可以参考以下建议步骤。

1. 检查提交的信息：首先，请确保在进行身份验证过程中填写的所有信息都是准确无误的，比如姓名、身份证件号码等。任何一点错误都可能导致验证失败。

2. 核实证件图片质量与清晰度：有时，上传的照片或扫描件不清晰可能会导致系统无法识别关键信息。请再次检查您提交的身份证明文件是否符合平台的要求（如正面照、反面照），并保证其清晰可读。

3. 联系客服支持：如果您已经确认提供的资料没有问题但仍无法通过验证，建议直接与OKEx的客户支持团队取得联系。通常情况下，他们能够为您提供进一步的帮助或指导解决遇到的问题。

4. 耐心等待审核结果：有时身份认证需要一定时间来完成人工审查过程，在此期间，请保持耐心并避免频繁重新提交申请。

5. 更新账户信息：最后，检查您的账号详情是否已使用最新、正确的个人信息进行注册。有时候旧的或不准确的信息会导致验证过程中断。

通过上述步骤，大多数情况下应该可以解决身份认证失败的问题。如果问题仍然存在，则可能需要进一步与平台客服沟通以查明具体原因。在处理此类技术性难题时保持耐心是非常重要的。