当您遇到OKEX身份认证失败的问题时，首先需要了解可能引起这一问题的原因，并采取相应的解决措施。

1. 检查提交的信息是否准确无误

在进行身份验证的过程中，确保输入的个人信息（如姓名、证件号码等）与相关官方文件上的信息完全一致。

2. 确认上传的照片清晰度和质量

有时认证失败是因为上传的身份证明照片不够清晰或不符合规格要求。请使用高清摄像头拍摄，避免光线不足导致图像模糊不清；确保身份证件的四角完整出现在照片内，没有缺损。

3. 注意时效性和状态更新

若资料提交后未能立即通过审核，则需要耐心等待一段时间（通常为1-2个工作日）让平台工作人员进行人工复核。期间保持账户安全，不要频繁修改个人信息或更换绑定设备。

4. 联系客服获取帮助

当上述方法尝试过后仍然无法解决问题时，建议直接联系OKEX官方客户服务寻求专业指导和支持。他们可以提供更具体、针对性的解答和解决方案，帮助您快速解决身份认证失败的问题。

通过以上步骤检查并修正可能存在的问题后，通常能够顺利地完成身份验证。如果遇到持续性的困难或有其他疑问，请务必及时与平台客服沟通以获得最直接有效的援助。

综上所述，在面对OKEX身份认证失败的情况时，应保持冷静，仔细核对个人信息和提交材料的准确性，并适时寻求官方支持。这不仅有助于解决问题，也能提高日后使用体验和服务效率。